菲斯特科技产品售后流程

2019-12-10 10:22:32 1514

非常感谢您购买本公司产品!

以下是菲斯特科技产品售后流程介绍,烦请仔细阅读。


一、收货之前

收到产品后,请您注意检查产品外包装是否完好无破损。此时,可能会出现如下几种情况:

1)   包装完好:确认包装完好,货物无损,可以放心签收;

2)   包装破损:

① 现场开箱验货。开箱确认产品情况,如仅为包装破损,未伤及产品,请您正常签收;若确认产品损坏(与外箱破损点位相对应的位置),请您拍照或用视频录下,并直接拒收,同时联系您的购买渠道说明情况(详细说明请见后文);

② 延迟验货。如您不方便现场验货,也可以选择收货,但收货时请注明“包装破损,内物不详”。请您务必在签收之时起12小时内开箱验货。开箱后,如果确认产品损坏,请您拍照或用视频录下,并联系您的购买渠道说明情况。

二、收货之后

如果您在使用过程中有任何疑问,都可以询问您的购买渠道,或者直接询问菲斯特客服人员。如果发现产品存在缺陷、瑕疵等,请您拍照或用视频录下,并联系您的购买渠道说明情况。




详细说明:购买的产品出现异常,我该怎么做?

我们非常理解您焦急的心情,还请您仔细阅读以下文字。

一、记录所需信息

1)  请您将产品编码拍摄下来。产品编码可以在屏幕背面、配件包,以及产品包装的侧面找到。产品背面、配件包、包装箱外产品编码应当一致

2)  请您描述产品问题并拍照说明。请尽量详细描述问题所在,这能显著提高处理的速度!如:位置、症状、产品全身照、问题局部照等。

二、联系购买渠道或厂家

找到您的购买渠道,将上述信息发给您的购买渠道联系人,由购买渠道联系厂家进行售后处理;

或者,您也可以直接联系菲斯特科技反馈您的问题。

三、厂家受理评估

1)   厂家收到消费者或经销商反馈的售后登记信息,迅速进行评估;

2)   如果照片足够清晰,通过照片就能判断问题,就可以较快做出评估结论;

3)   如果照片还不足以判断具体情况,可能需要将产品退回到厂进一步检测;

4)   如需返厂检测,售后人员会联系用户沟通物流等相关事宜;

5)   原则上,收到消息后,厂家将在3天内完成评估。依照评估结果,可能出现如下几种情况:


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四、双方协商处理

根据评估结果进行协商处理,达成一致,迅速解决问题,让您安心、舒心、放心!


菲斯特科技客服热线:4008-520-201 

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很抱歉,以下情况不适用于该售后流程:

无产品编码或产品编码与产品型号不符合,或者编码有涂改痕迹的产品;

人为因素造成损坏,包括在正常工作环境下未按照说明书操作使用造成损坏的产品;

③用户私自拆解屏幕维修、改装,造成损坏的产品;

使用环境或条件不当,如环境温度、湿度等情况而导致损坏的产品;

⑤因不可避免的因素,如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品;

⑥通过非正规渠道购买的产品,如二手产品;

⑦公司特价销售的样品或处理屏,或公司注明不提供售后服务的产品,只协助维修,不给予退换货。


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