菲斯特科技产品售后流程

2019-12-10 10:22:32 1384


One 


 登记售后信息

  • 产品编码应与产品背面、配件包、包装箱外产品制造序列编码一致

  • 问题症状描述,并进行拍照补充说明,特别是产品问题描述要详细:位置、症状、开机前和开机后,产品全身照、问题局部照。


Two

厂家联系方式

  • 找到您的购买渠道,将上述售后信息登记发给您的购买渠道联系人,由购买渠道联系厂家进行售后处理;

  • 直接联系制造厂家反馈您的问题。

     

客服热线:4008-520-201      

或关注公众号反馈


Three


厂家受理评估

  • 厂家收到消费者或经销商反馈的售后登记信息后,会根据出厂编码进行评估;

  • 如果照片足够清晰,通过照片就能判断问题,就可以较快做出评估结论;

  • 如果照片还不够判断,可能需要将产品退回到厂进行进一步检测

  • 售后人员会联系用户进行返厂物流事宜;

  • 备注:原则上,收到消息后,厂家3天内完成评估,可能出现以下情况:

Four


双方协商处理

根据评估结果进行协商处理,我们竭诚为您服务。


处理完毕


很抱歉,以下情况不能进行售后

①无产品编码或产品编码与产品型号不符合,或者编码有涂改痕迹的产品;

人为因素造成损坏,包括在正常工作环境下未按照说明书操作使用造成损坏的产品;

③用户私自拆解屏幕维修、改装,造成损坏的产品;

使用环境或条件不当,如环境温度、湿度等情况而导致损坏的产品;

⑤因不可避免的因素,如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品;

⑥通过非正规渠道购买的产品,如二手产品;

⑦公司特价销售的样品或处理屏,或公司注明不提供售后服务的产品,只协助维修,不给予退换货。



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